Refund Policy

Last updated: October 18, 2026

What this policy covers

This policy applies to every order paid online with Advance: the Arabic e-books on real-estate marketing sold at ksa-realestate-marketing.advancebyai.com (read online in the buyer's account, no download), team licences, the upgrade order, and the monthly ad-account management service. Card payments are processed by Paymob. The full Arabic policy on the store, سياسة الإلغاء والاسترجاع, is the reference text.

1. Full refund within 7 days (e-books)

• Every paid e-book order can be refunded in full if you ask within 7 days after the payment day (Riyadh calendar; the payment day does not count; the period ends at 11:59 pm Riyadh time on the 7th day).
• We refund the full amount paid, with no deduction and without asking for a reason, whatever you opened or read.
• The 7-day refund can be used once per buyer (same account or same email), on any order.
• Team licences: the same refund applies as long as no colleague has been added to the seats.
• After a refund, access to the books of that order is closed.

2. 30-day content guarantee

Within 30 days after the payment day, if a book in your order has an error, a missing page, or a part that does not open for a reason on our side, tell us. We fix it within 3 working days; if it cannot be fixed, we refund the full amount paid for the order.

3. Defective or not-as-described content

Outside the 7-day refund, a purchase is not cancelled after payment and access, except for content that is defective (a book or chapter does not open, or a described part is missing) or not as described. We fix or replace it within 3 working days; if that is not possible, we refund the price of the defective product in full. Internet, device or browser problems are not defects, but we help with them.

4. Late access

If your access is not activated within 15 days of payment for a reason on our side, you may cancel the order and receive a full refund.

5. Ad-account management service

The management service is billed monthly with no lock-in. A paid month is not refunded. You can stop at any time: you do not pay the next month's link, and the work continues until the end of the paid month.

6. How to request a refund, and how long it takes

• Send one message on WhatsApp (+20 10 2124 1291) or to sales@advancebyai.com, or reply to your order email, with the order number or the email you bought with.
• We reply within 2 working days (Sunday to Thursday). For the 7-day refund we send the money within 2 working days of your message; other refunds within 14 days of a complete request.
• Refunds go back to the card used for the payment, in the currency charged, through Paymob. The time until it appears in your account depends on your bank.
• International transaction fees taken by your bank, and any exchange-rate difference, do not reach us and are not refunded.
• If you see a payment problem or a charge you do not recognise, contact us before disputing it with your bank; we usually solve it faster.

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

على ماذا تنطبق

على كل طلب مدفوع أونلاين: الكتب الإلكترونية العربية في تسويق العقار على متجر Advance (تُقرأ أونلاين داخل حساب المشتري، بدون تحميل)، ورخص الفرق، وطلب الانتقال، وخدمة إدارة الحساب الإعلاني الشهرية. ويتم الدفع بالبطاقة عبر Paymob. والنص المرجعي الكامل هو سياسة الإلغاء والاسترجاع في المتجر.

1. استرجاع كامل خلال 7 أيام (الكتب)

• نعيد المبلغ كاملًا لأي طلب كتب مدفوع إذا طلبته خلال 7 أيام بعد يوم الدفع (بتقويم الرياض، ويوم الدفع لا يُحسب، وتنتهي المهلة الساعة 11:59 مساءً بتوقيت الرياض في اليوم السابع).
• نعيد المبلغ المدفوع كاملًا دون خصم ودون أن نسألك عن السبب، مهما فتحت أو قرأت.
• يُستخدم ضمان الاسترجاع مرة واحدة لكل مشترٍ (الحساب نفسه أو البريد نفسه)، على أي طلب.
• رخص الفرق: ينطبق الضمان نفسه ما دام لم يُضف أي زميل إلى المقاعد.
• بعد الاسترجاع يُغلق الوصول إلى كتب الطلب.

2. ضمان 30 يوم على المحتوى

خلال 30 يومًا بعد يوم الدفع، إذا وجدت في كتب طلبك خطأً أو صفحة ناقصة أو جزءًا لا يفتح لسبب من جهتنا، أبلغنا فنصلحه خلال 3 أيام عمل، وإذا تعذّر إصلاحه نعيد المبلغ المدفوع للطلب كاملًا.

3. المحتوى المعيب أو غير المطابق

في غير ضمان الأيام السبعة لا يُلغى الشراء بعد الدفع وتفعيل الوصول، إلا لمحتوى معيب (كتاب أو فصل لا يفتح، أو جزء مذكور في الوصف ناقص) أو غير مطابق للوصف، فنصلحه أو نستبدله خلال 3 أيام عمل، وإذا تعذّر نعيد مبلغ المنتج المعيب كاملًا. ولا تُعد مشكلات الإنترنت أو الجهاز أو المتصفح عيبًا، ونساعدك فيها.

4. تأخر تفعيل الوصول

إذا لم يتفعّل وصولك خلال 15 يومًا من الدفع لسبب من جهتنا، يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا.

5. خدمة إدارة الحساب الإعلاني

الخدمة شهرية بلا التزام، ولا يُرد مبلغ أي شهر مدفوع. وتقدر توقف متى ما تبي: لا تدفع رابط الشهر الجاي، ويكمل الشغل لين نهاية الشهر المدفوع.

6. طريقة الطلب والمدة

• رسالة واحدة على واتساب (+20 10 2124 1291) أو على sales@advancebyai.com أو ردًا على إيميل الطلب، فيها رقم الطلب أو البريد الذي اشتريت به.
• نرد خلال يومي عمل (من الأحد إلى الخميس). وفي ضمان الأيام السبعة نرسل المبلغ خلال يومي عمل من وصول رسالتك، وفي غيره خلال 14 يومًا من اكتمال طلبك.
• نعيد المبلغ على البطاقة التي دفعت بها وبالعملة التي خُصم بها، عبر Paymob، ويختلف وقت ظهوره في حسابك حسب بنكك.
• رسوم العملية الدولية التي أخذها بنكك، وأي فرق في سعر الصرف، لا تصل إلينا ولا نعيدها.
• إذا واجهت مشكلة في الدفع أو ظهرت عملية لا تعرفها، تواصل معنا قبل الاعتراض لدى البنك، فغالبًا نحلها أسرع.

العودة إلى Advance By AI